こんにちは！はるかしです。
先日、アリエクスプレス（Aliexpress）で返金処理（紛争）をしました。
経緯と、アプリでの返金方法を備忘録として書き残します。
長文で、なおかつ自分のメモにしているので適宜修正などしていきます。
わたしと同じパターンで返金したい！という方に、少しでもご参考になれば幸いです。
返金（紛争）となった経緯
独身の日セールで購入した商品が、待てども届かず…。
元々、配送期間などは気にしていなかったのですが、受け取り期限が残り14日になっても届かず‥。
追跡画面で商品の状況を見ると、ずっと税関で止まっている様子。
受け取り期限もそろそろ終わってしまうので、どうしたものかと試行錯誤で手続きをしました。
※受け取り期限をすぎると、強制的に注文が完了となります。
時系列で経緯を説明
2020年10月 購入
2021年1月 受け取り期限14日前。おかしいと思い、ショップへ連絡。
2021年1月 受け取り期限7日前。ショップへ連絡し、受け取り期限延長を依頼。
2021年2月 再び受け取り期限14日前。まだ届かない。返金してもらうため紛争開始。
2021年3月 返金完了
期間は約半年と長いのですが、やることはそこまで難しくありませんでした。
ショップの対応も早く、最初はドキドキしましたがなんとかなりました！ホッ
事前情報としておさえておきたいこと
アリエクスプレスで返金をする場合は２パターンの方法があります。
１）ショップに直接連絡して返金してもらう
２）アリエクスプレスで紛争を開始して返金してもらう
アリエクスプレスを使用しているとよく目にする「紛争」ですが、これはトラブル発生時にアリエクスプレスがショップと購入者（わたし）を仲介して解決（返金などの対応）をしてくれるものになります。
噂では、紛争発生はショップ側からしたらあまり良くないことらしいです。
アリエクスプレスでの評価に影響するとか…？よくわかりませんが、どこかで目にしました。
そのため、ショップはできる限り
１）ショップに直接連絡して返金してもらう
この手段で問題を解決しようとします。
大体のショップは、ショップへの直接連絡で最大限の対応をしてくれるのでは…と、個人的には思います。
（自分がショップ側だったら、紛争にならないように丁寧に対応すると思うので）
やりとりは基本、英語のみ。そして簡潔
基本的に返金時のやりとりは英語です。
また、日本のカスタマーサポートのように丁寧な文章でのやりとりではないです。
要件のみで、
「これ届かないんですが、受取期限を延長してもらえますか？」
「OK！ごめんね、もう少し待っててね」
こんなイメージです。LINEで連絡するような感じでした。
英語…！？と、英語ができないわたしはハラハラドキドキしましたが、前向きに考えると要件のみの英語なので、難しい英語はほとんど出てこないと思います。
こっちのほうが気楽かもしれません。
前置きが長くなりましたが、以下、手順です。
１）ショップに連絡してみる
アリエクスプレスでの配送トラブルは、多々起こるようです。
（わたしは今回しか経験なしですが‥）
他のアリエクスプレス上級者さんのブログも参考にしつつ、まずは慌てずにショップへ連絡してみました。
ショップへの連絡方法、受け取り期限の確認方法
▼アプリで【アカウント】→【出荷済み】をクリックします。
▼出荷済みでまだ受け取り確認をしていない商品が、ここで確認できます。
該当の注文の商品名をクリックします（ピンクのまる部分です。変な日本語が多いかも‥？）
※この商品は一例です。今回の返金対象の注文ではありません。
▼すると、注文の詳細がでてきます。
ここで受け取り期限が確認できます。
受取期限が迫ってきている場合（14日をきっている場合等）は、ショップに連絡したほうが良いと思います。
▼【サーラーに連絡します】をクリックします。
▼メッセージ送信画面に移るので、ここでショップとやり取りをします。
メッセージの入力内容…１
わたしの場合は、
「Hi,What time can I receive this?」（いつ頃受け取れますか？）と入れました。
すると、1時間後にレスがありました。
何やらコロナの関係で遅れてるから、もう少し待ってほしい。との返信。
わかったよ～と返信して、この日は終了です。
メッセージの入力内容…２
数日待ってみましたが、やはり来ないのでもう一度メッセージを送信しました。
期間を30日延長してほしい、とのことですね。
※このとき受け取り期限は７日前くらいだったと思います。
14日しか延長できないと言われつつ、このメッセージのやり取り後、受け取り期限を確認したら30日間延長されていました。
２）待つ
ショップからの返信によると思いますが、私は配送期間を延長してほしい旨を連絡し、延長してもらったので再び待ちました。
この時点でこの荷物は7割諦めていました。まぁしょうがないかーと。
それくらいの気持ちだとストレスもなく気楽です。
３）それでも駄目なら紛争を起こす
延長した配送期間もそろそろ過ぎてしまう…！という状況になりました。
待てどもやはり来ない！
しょうがない、紛争だ…！！！！！
ここでやっと（？）、紛争の出番です。
紛争の方法
▼アプリで【アカウント】→【出荷済み】をクリックします。
▼出荷済みでまだ受け取り確認をしていない商品が、ここで確認できます。
該当の注文の商品名をクリックします（ピンクのまる部分です。変な日本語が多いかも‥？）
※この商品は一例です。今回の返金対象の注文ではありません。
▼すると、注文の詳細がでてきます。
ここで受け取り期限が確認できます。
受取期限が迫ってきている場合（7日をきっている場合等）で、すでにショップにも連絡した場合は、【紛争を開始します】をクリックします。
▼こんな画面になります。
＊お客様の提案→払い戻しのみを選択。
＊あなたのオーダーを受け取ったか？→いいえを選択。
※注文の商品を受け取ったかを聞いている質問です。
▼＊紛争原因→わたしは通関問題 税関はパッケージを保留していますにしました。
人によって紛争理由は異なるので、自分の状況にあったものを選択してください。
＊払い戻し金額→（よくわからないけど、最大の金額がいいと思ったので）609円にしました。
実際はポイントを使用していたので、クレジット決済は500円台だったのですが、ポイント分も返金申請できるようです。
画面上の641円は、商品の割引前（ポイント使用前）の金額です。
当たり前ですが、エラーになって却下されましたｗ
＊Refund Method（払い戻し方法）
Standard Refund（通常返金）にチェックを入れます。
注意書きで、3～20営業日かかる旨が記載されています。
＊払い戻しを希望する理由を明記してください
→The prodact has stoped at customs.Please repray if you are confiscated.
（商品が税関で止まっているので、没収されている場合は返金してください。的な意味）
＊裏付けとなる証拠がある場合はこちらでアップロードできます
→不良品の返品であれば、ここで写真をアップできます。
なければ、このまま【提出】をクリックして終了です。
▼すると、アリエクスプレスからメールが届きました。
これにて、アリエクスプレスの紛争（異議申し立て）受付が完了しました！
▼注文のステータスも、紛争中に変わりました。
４）待つ
あとは、流れに身を任せるだけです。
アリエクスプレスからの対応を待ちます。
▼すると、数日後にアリエクスプレスからメッセージが届きました。
紛争履歴という名のごとく、今までの流れなどがわかりやすく記載されています。
▼そしてまた後日、ついに解決した旨メールがきました！
おわったーーーー！！！
５）返金処理の完了を見届けて終了
アリエクスプレスとの手続き自体はすべて終了したので、あとは返金処理がちゃんと終わったか見届けるのみです。
クレジットカード決済の場合、クレジットカードの返金処理で1ヶ月～2ヶ月かかることがあります。
ここは気長に待って、都度明細をチェックする必要があります。
クレジットカード返金ってどういうことなのか？
わたしの認識ですので、合っているかはわかりませんが…
クレジットカード返金は、クレジットカード決済を取り消しすることで、返金する方法です。
その際、クレジットカードの締日は月1回の場合が多いと思います。
締日までにクレジットカード返金（決済取り消し）をすれば、クレジットカードの引き落とし前に決済のキャンセルができます。
そのため、お金が引き落とされずに終了です。
しかしながら、アリエクスプレスのような数ヶ月前のクレジットカード決済をキャンセルする場合は、すでにカードの引き落しも終わっている状態です。
ショップがクレジットカード返金（決済取り消し）をすると、クレジットカード決済が無かったことになります（取り消しなので…）。
無かったことになる→支払ったお金も戻ってくるのですが、基本的にカードの引き落とし時に、請求金額と相殺というかたちでもどってきます。
ここのページがわかりやすかったので、ご参考までに‥
アリエクスプレスの返金方法まとめ
- 受け取り期限14日前くらいまでは、耐えて待つ。
- 受け取り期限が14日を切っても商品が届かなければ、ショップに催促の連絡をする。
- 受け取り期限が7日を切っても商品が届かなければ、受取期限を延長してもらうようショップに連絡する。
- 再び待つ。
- 延長した受け取り期限も残り7日くらい…であれば、紛争を開始する。
- 返金を待つ、見届ける。
以上です！
また新しい情報を入手したら適宜更新していきます。
招待コード
初めてアリエクスプレスでお買い物をする際、招待コードを入力すると割引きクーポンが貰えます。
こちらが招待コードです→INKWVIJN
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